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今年10月,贵阳出租车月投诉总量近四年来历史最低!
作者:管理员 发布时间:2018年12月10日 浏览:

11月29日,本台记者从AG亚洲手游|HOME获悉,今年10月,AG亚洲手游|HOME收到出租汽车行业服务问题投诉总量为1185起,是近四年来月投诉总量的历史最低记录。

2013年11月,AG亚洲手游|HOME将整个贵阳市道路运输行业监督管理工作纳入贵阳市“12345(12319)”城市公共服务热线,“12345”指挥中心将群众的需求按照受理、立案、派遣、回复、追踪、核查、反馈、结案、评价九个流程通过12345话务系统派给贵阳市运管局处置,并对全过程进行追踪、监督。这一做法将出租车行业所存在的各种问题毫无保留地暴露出来。


据了解,贵阳市运管局受理的“12345(12319)”转办案卷高达6000多起,占据“12345(12319)”受理市民案卷总量的70%左右。



(图为近四年出租汽车投诉案卷总量同期数据走势图)


从图中可以看出,投诉总量逐年下降。贵阳运管局不断对出租车行业管理思路、管理方式进行探索,总结出一些经验,推动广大出租汽车企业及驾驶员不断提升自身服务实力,为广大市民创造一个良好的乘车环境。


服务质量考核


宣传贯彻落实《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法》,从2015年至2021年,出租汽车的经营期限陆续到期,进入逐年许可延续经营阶段。许可门槛以服务质量考核为主要依据,以信息技术为手段,以稽查、投诉处理为辅助,让驾驶员、经营者、公司了解各自的义务和利益得失,更好的理解优质服务是获取经营许可的必要条件,促进形成行业自律。


创新执法

除了依靠传统的路面稽查人员现场执法,AG亚洲手游|HOME通过车载视频监控设备对驾驶员的违规经营行为进行远程取证,按照相关客运法规对违规行为进行处罚,让驾驶员时时保持紧张感,只有不断提升自身素质及服务水平,做到合法合规经营,才能立足出租汽车行业。 


重点管控

以市民通过“12345(12319)”平台反映的出租汽车营运秩序问题为线索,在火车站,贵阳北站,金阳客站,东客站等重要旅客集散地设置了出租汽车管理站点,执法人员轮流值守,对出租汽车违规经营行为开展稽查工作,维护站点秩序。


诚信建设

驾驶员的所有违规违章行为都将记录在AG亚洲手游|HOME执法系统中,驾驶员的违法记录可能会影响驾驶员的职业生涯,如违法记录过多或造成严重服务质量事件的驾驶员会进行“黑名单”,同时推送到网约车平台、其他出租汽车企业。


强化投诉处置力度

2018年11月下旬,AG亚洲手游|HOME在三桥南路9号成立了出租汽车服务投诉处理中心,对违规驾驶员有案必查,有责必究。



据悉,AG亚洲手游|HOME将不断强化管理、提升服务,以促进出租汽车市场运行有序、服务规范,为广大市民创造一个良好的乘车环境。